Politique de retour
Chez Élivère Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes.
Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.
Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et conforme à notre processus de traitement international.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Une demande de retour peut uniquement être effectuée après réception physique de l’article.
- Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationale, les frais de douane et toute autre charge supplémentaire.
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et labels attachés.
- L’essayage est autorisé, mais le port ou l’utilisation de l’article ne l’est pas.
- L’achat de plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie ou la totalité n’est pas autorisé et est considéré comme une utilisation abusive de notre système de retour.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à info@elivereparis.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
- Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour de notre partenaire logistique en Chine.
- Le retour doit être effectué entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais de douane, de dédouanement et d’expédition internationale.
- Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir une livraison sécurisée.
3. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté par notre centre de traitement :
- Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 30 jours via le moyen de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
4. Responsabilité
- Élivère Paris ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus ou envoyés sans numéro de suivi.
- Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être accordé.
- La fourniture d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.
- Toute correction d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.
5. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@elivereparis.com
Élivère Paris — Service Client